Política de Envío
1. Ámbito de envío:
Realizamos envíos a nivel nacional e internacional (Asegúrate de aclarar si hay restricciones de zonas para evitar confusiones).
2. Costos de envío:
Los costos de envío se calculan en función del peso, tamaño del paquete y destino. El cliente verá el costo antes de finalizar la compra.
3. Tiempos de entrega:
Los tiempos estimados de entrega son de 5 a 7 días hábiles para envíos nacionales y de 10 a 15 días hábiles para envíos internacionales. Estos tiempos pueden variar debido a circunstancias externas como aduanas o demoras de la paquetería.
4. Rastreo del pedido:
Proporcionamos un número de rastreo para que el cliente pueda seguir el estado de su pedido en todo momento.
5. Retrasos y problemas con el envío:
Si se presentan retrasos inesperados, te notificaremos de inmediato. No nos hacemos responsables de retrasos por causas externas como desastres naturales o problemas aduaneros, aunque brindaremos todo el apoyo necesario para resolver cualquier inconveniente.
Política de Reembolso y Devoluciones
1. Devoluciones:
Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 14 días naturales desde la recepción del producto, de acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor. El producto debe estar en su estado original, sin uso y en su empaque original. Los costos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o error en el envío.
2. Reembolsos:
Una vez recibida la devolución, inspeccionaremos el artículo y notificaremos al cliente si la devolución ha sido aprobada. Si es así, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado originalmente, y los fondos serán reembolsados dentro de los siguientes 10 días hábiles.
3. Productos dañados o defectuosos:
Si recibes un producto dañado o defectuoso, tienes un plazo de 5 días hábiles para reportarlo desde su recepción. Por favor, envíanos fotos del daño y detalles del problema. En estos casos, cubriremos los gastos de devolución y reemplazo del artículo.
4. Excepciones y productos no retornables:
No aceptamos devoluciones de productos personalizados o hechos bajo pedido, a menos que haya un defecto de fabricación. Los artículos en oferta o descuento tampoco son elegibles para reembolso, salvo que presenten daños.
Consideraciones adicionales
Recuerda que, conforme a la legislación mexicana, los productos adquiridos a través de comercio electrónico tienen derecho a retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, siempre y cuando no se trate de productos personalizados o perecederos.